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人员相关-水滴筹官方微博再次发声明回应“线下扫楼筹款”称

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聲明指出,就大家關心的績效問題,水滴籌決定予以調整:捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊,發現和查處不同渠道反饋的問題。

原標題:水滴籌再回應線下掃樓籌款:類似現象確有不同程度存在

2日晚間,水滴籌官方微博再次發聲明回應「線下掃樓籌款」稱,目前初步調查顯示,線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在。

該聲明還表示,視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象,嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定,調查清楚后將給以嚴懲。

图片来源:水滴筹官方微博

聲明最後指出,我們將進一步強化監督機制,也將積极參与並推動正在倡導的行業自律機制,主動將相關舉措落實到位,歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們,幫助我們發現和改正問題。

此前,有媒體報道稱,互聯網籌款平台「水滴籌」在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱「志願者」,逐個病房引導患者發起籌款。據報道,地推人員對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。

聲明表示,有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題,公司第一時間成立工作組展開相應調查,並且全面暫停線下服務。目前初步調查顯示,線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在,我們還在進一步排查和發現問題,也會及時向公眾公布進展。

聲明還指出,作為水滴公司非盈利模塊的一部分,水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務,相當長時間里還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的「提成」實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞,並非來自用戶籌款。

11月30日下午,水滴籌官方微博回應稱,針對媒體報道線下籌款顧問引發的公眾討論,水滴籌高度重視,已第一時間由水滴籌總經理牽頭,線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組,在全國範圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關情況排查。

图片来源:新浪微博

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